Điều khoản vận chuyển và giao nhận:
Đơn hàng sau khi được xác nhận và chuẩn bị sẵn sàng sẽ được giao từ kho công ty ở TP. HCM hoặc Hà Nội
Thông qua các đơn vị vận chuyển đã liên kết, đơn hàng sẽ được giao đến địa chỉ mà khách hàng cung cấp.
Phạm vi giao hàng trên toàn quốc.
Thời gian và phí giao hàng phụ thuộc vào vị trí địa lý, thời điểm và tốc độ giao hàng của đơn vị vận chuyển mà khách hàng đã lựa chọn.
Khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển cho đơn hàng của mình. Tuy nhiên, tùy vào đối tượng khách hàng và các chương trình hỗ trợ của công ty, chúng tôi có thể có chính sách hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ chi phí vận chuyển đối với các đơn hàng đủ điều kiện.
Thời gian giao hàng trung bình ước tính trong khoản 01-03 ngày làm việc (giao hàng tại TP.HCM) hoặc 03-07 ngày làm việc (giao hàng tỉnh thành khác). Tổng thời gian từ khi đơn hàng được xác nhận cho đến khi giao đến tay khách hàng sẽ không vượt quá 07 ngày. Trường hợp quá thời gian nêu trên KH vẫn chưa nhận được hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH để được hỗ trợ.
Điều khoản đổi trả và hoàn tiền:
Khách hàng được kiểm tra hàng trước khi nhận hàng. Chúng tôi chấp nhận việc đổi trả hàng hoặc bù đấp cho khách hàng bằng nhiều phương thức khác nhau trong các trường hợp sau khi kiểm tra hàng mà khách hàng phát hiện lỗi do nhà sản xuất hoặc từ đơn vị phân phối. Cụ thể:
Không chấp nhận đổi trả hàng trong trường hợp không thích, đổi ý hoặc bất kỳ lý do cá nhân khác nào khác mà không được bộ phận CSKH thông cảm chấp nhận. Khách hàng được khuyến khích trao đổi với bộ phận CSKH của chúng tôi khi các trường hợp trên xảy ra để có hướng giải quyết tốt nhất.
- Thời gian khiếu nại: trong vòng 24h từ khi nhận được hàng.
- Thời gian chuyển trả hàng: trong vòng 07 ngày từ khi yêu cầu được chấp nhận, ngay khi chúng tôi nhận được hàng hoàn, sản phẩm thay thế sẽ được gửi đi đến địa chỉ khách hàng cung cấp.
- Địa điểm chuyển trả hàng: Phòng 2.5D & 2.6 A, tầng 2, Etown Số 364 Cộng Hoà, Q. Tân Bình, TP HCM - Ms. Dương 0931.885.987
Trường hợp khách hàng được hoàn tiền, khoản tiền hoàn sẽ được chuyển trả trong vòng 03 ngày làm việc. Chúng tôi chấp nhận hoàn tiền cho các trường hợp sau:
- Khách hàng đã đặt hàng và hoàn tất thanh toán nhưng chúng tôi không có khả năng đáp ứng đơn hàng.
- Hàng hóa đã mua phát hiện có vấn đề và được chấp nhận yêu cầu đổi hàng, nhưng chúng tôi không còn tồn kho sản phẩm tương tự đổi cho khách hàng.
- Hàng hóa đã mua phát hiện có vấn đề và được chấp nhận yêu cầu đổi hàng, nhưng sản phẩm được gửi đi thay thế tiếp tục có lỗi tương tự xảy ra.
